Envío y devoluciones
Política de envío
1. Tiempo de Procesamiento:
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Todos los pedidos se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
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Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de tu pedido una vez que se haya enviado.
2. Costos de Envío:
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Los costos de envío se calculan automáticamente mediante un servicio de terceros durante el proceso de pago y se basan en el peso, las dimensiones del paquete y el destino de entrega.
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Ofrecemos diferentes opciones de envío para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
3. Tiempo de Entrega Estimado:
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El tiempo de entrega estimado varía según el destino y el método de envío seleccionado. El servicio de terceros proporciona una estimación durante el proceso de pago.
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Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como condiciones climáticas adversas o retrasos en el servicio de mensajería.
4. Dirección de Envío:
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Asegúrate de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas de paquetes debido a direcciones incorrectas o incompletas.
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Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la información, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible si el pedido ya ha sido enviado.
Política de cambios y devoluciones
1. Devoluciones por Productos Dañados o Defectuosos:
Aceptamos devoluciones de productos que lleguen dañados o defectuosos. Debes notificarnos dentro de 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido y proporcionar fotografías claras que muestren el daño.
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Para envíos dentro de México:
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Como primera opción, nos devolverás el producto y te enviaremos uno nuevo sin costos de envío.
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Si prefieres no recibir un reemplazo, nos devolverás el producto y se procederá a un reembolso solo por el producto (no incluye gastos de envío original).
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Para envíos internacionales:
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Como primera opción, ofreceremos un reembolso solo por el producto (no incluye gastos de envío original).
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Si deseas el producto nuevamente, se te proporcionará un código de descuento para que puedas adquirirlo otra vez.
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2. Devoluciones por Producto Equivocado (Error de la Tienda)
Si recibiste un producto incorrecto por error nuestro, debes comunicarte con nosotros dentro de 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido (válido para envíos dentro y fuera de México).
3. Devoluciones por Error en Talla (Selección del Cliente)
Si te equivocaste de talla al realizar tu pedido:
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Podrás devolver el producto y solicitar la talla correcta.
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Los gastos de envío de la devolución y el reenvío correrán por tu cuenta.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a soporte@stupidandtoxic.com o por redes sociales.
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Productos deben estar:
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Sin usar.
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En su estado original.
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Con etiquetas y empaque originales.
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Costos de envío:
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Solo cubiertos por nosotros si el producto llegó dañado o defectuoso por error nuestro y si es dentro de México.
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En otros casos, el cliente asume los gastos de devolución.
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5. Reembolsos:
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Se procesarán una vez recibido y verificado el producto devuelto.
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Se realizarán por el mismo método de pago original.
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No incluyen gastos de envío, a menos que el error sea de la tienda.
6. Artículos en Oferta o Rebajados:
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Los artículos en oferta o rebajados pueden estar sujetos a restricciones adicionales en cuanto a devoluciones. Contáctanos en caso de que tengas dudas al momento de hacer una devolución de productos en oferta o rebajados.
7. ¿Qué productos son candidatos a devolución/reembolso?
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Productos dañados o defectuosos por error de la tienda.
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Productos extraviados por la paquetería (solo reembolso del producto, no del envío).
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Productos equivocados por error de la tienda.
8. ¿Qué productos NO son candidatos a devolución/reembolso?
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Productos dañados por la paquetería o aduanas.
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Productos maltratados por falta de cuidados del cliente.
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Productos deliberadamente dañados.
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Productos extraviados por aduanas.
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Productos usados, sin etiquetas o sin empaque original.
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Productos devueltos pasados los 2 días naturales de recibidos.
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Productos comprados en promociones especiales (salvo defecto de fábrica).
Modificaciones a las políticas
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.